netizennow Techno – Indosat Ooredoo Hutchison (IOH) mendekatkan hubungan dengan hampir seratus juta pelanggan hingga tahun 2023.
Melalui dua mereknya, IM3 dan Tri, IOH meningkatkan rata-rata pendapatan seluler per pengguna (ARPU) sebesar 5,3 persen menjadi Rp35,6 ribu.
Pertumbuhan basis pelanggan berkualitas semakin didorong oleh peningkatan skor kepuasan pelanggan (CSAT) IM3 yang meningkat sebesar 4 poin YoY menjadi 84,1, sedangkan CSAT TRAI juga meningkat sebesar 3 poin YoY menjadi 84,0.
“Hasil ini mencerminkan keberhasilan strategi go-to-market Indosat Ooredoo Hutchison, yang memberikan pengalaman pelanggan yang berdampak,” kata Vikram Sinha, Presiden Direktur dan CEO Indosat Ooredoo Hutchison, Minggu, 11 Februari 2024.
Selanjutnya, belanja modal (capex) IOH tercatat sebesar Rp 12,7 triliun yang sebagian besar digunakan untuk mengembangkan bisnis seluler dan memperluas jangkauan jaringan di pedesaan dan terpencil.
Vikram mengatakan strategi transformasi dari ‘Telco’ ke ‘Techco’ mencapai tonggak penting pada tahun lalu. Untuk meningkatkan kualitas layanan dan memperluas konektivitas di daerah pedesaan dan terpencil, Indosat Ooredoo Hutchison telah meningkatkan jumlah BTS 4G sebesar 30,7 persen menjadi 179 ribu lokasi di seluruh Indonesia.
IOH juga menyelesaikan proses integrasi jaringan di lebih dari 46 ribu lokasi hanya dalam waktu satu tahun dengan menggunakan teknologi Multi-Operator Core Network (MOCN).
Dengan penerapan teknologi ini, seluruh pelanggan Indosat baik IM3 maupun TRAI dapat merasakan jangkauan jaringan yang lebih luas, kualitas layanan indoor yang lebih baik, dan pengalaman internet hingga dua kali lebih cepat.
Peningkatan kecepatan pengunduhan dan latensi meningkatkan pengalaman digital pelanggan untuk layanan-layanan utama seperti streaming video dan permainan.
Peningkatan kualitas layanan ini berkontribusi terhadap pertumbuhan lalu lintas data yang kuat sebesar 14,8 persen tahun-ke-tahun menjadi 14.417 petabyte (PB).
Dalam perjalanannya menjadi perusahaan teknologi, IOH juga terus mengembangkan layanan internet fixed broadband, termasuk mengakuisisi beberapa aset pelanggan milik MNC Play untuk memperkuat pijakannya di bisnis home broadband (HBB).
Vikram memperkirakan jumlah pelanggan HBB akan meningkat menjadi 336,9 ribu pada akhir tahun 2023. Sementara itu, pengguna aktif bulanan (MAU) aplikasi Indosat, myIM3 dan bima+, juga tumbuh tajam dari 8,6 juta YoY menjadi 37,7 juta pengguna. .
“Hal ini menunjukkan potensi bisnis digital yang menjanjikan. Dengan diperkenalkannya teknologi terkini yang didukung kerja sama berbagai pihak berdasarkan semangat gotong royong, kami akan melanjutkan perjalanan tanpa akhir,” ujarnya. Indosat selangkah lebih dekat Indosat Ooredoo Hutchison (IOH) Group siap mengintegrasikan platform NVIDIA Blackwell ke dalam infrastrukturnya untuk mendorong penggunaan AI dan “machine learning”. netizennow.co.id 22 Maret 2024
